Инструкция для покупателя

1. Регистрация и вход. Все пользователи регистрируются на платформе только в качестве покупателей — регистрация подтверждается звонком на указанный номер телефона. Дополнительные роли (владелец магазина, продавец, администратор) назначаются администратором вручную.

2. Каталог и поиск. Продукты сгруппированы по категориям на главной странице и в разделе «Каталог». Поиск открывается по тапу на строку поиска в шапке и работает на полный экран. В списках продуктов карточка продукта ведёт на его страницу — вместо кнопки добавления в корзину на карточке показан рейтинг продукта.

3. Страница продукта. На странице продукта доступны варианты фасовки, цена по каждой фасовке (в том числе перечёркнутая цена и процент скидки или наценки, если магазин её установил), состав и пищевая ценность, отзывы покупателей. Здесь же можно добавить продукт в избранное или в корзину, предварительно выбрав фасовку.

4. Корзина и оформление заказа. В корзине одна строка соответствует одной паре «продукт + фасовка». При оформлении заказа, если в корзине продукты нескольких магазинов, оформление разбивается на отдельные блоки-заказы по каждому магазину — у каждого магазина свой способ получения, точка и способ оплаты.

5. Способ получения. Для каждого заказа выбирается доставка или самовывоз. В обоих случаях обязателен выбор точки магазина, откуда будет собран заказ, и времени — «как можно скорее» или «ко времени», из доступных часовых интервалов на ближайшие три дня.

6. Способы оплаты. Доступны оплата онлайн картой, через Систему быстрых платежей (СБП), а при самовывозе — также наличными или картой при получении. При доставке оплата возможна только онлайн и заранее. Подробные условия — в разделе «Правила доставки и возврата».

7. Предзаказ. Если на выбранной точке продукта не хватает, покупателю предлагается сменить точку, оформить доступное количество, а недостающее оставить в корзине, либо оформить недостающее количество отдельным предзаказом. По предзаказу магазин предлагает срок поставки, покупатель подтверждает его и вносит аванс за продукты; после поступления продукта на точку покупатель выбирает способ получения, а стоимость доставки, если она выбрана, оплачивается отдельным вторым платежом.

8. Отслеживание заказа. Статус заказа и push-уведомления о его изменении доступны в разделе «Профиль → Заказы». Там же можно посмотреть детали заказа, дату и способ получения, а также ссылку на чек, когда она появится.

9. Отмена заказа и возврат. Заказ можно отменить в любой момент до его фактического получения. Порядок и сроки возврата денежных средств в зависимости от статуса доставки описаны в разделе «Правила доставки и возврата».

10. Баллы лояльности. При получении оплаченного заказа в магазине, который участвует в программе лояльности, начисляется 1% от суммы продуктов (без учёта доставки) в баллах лояльности этого магазина — баланс баллов отдельный для каждого магазина. При оформлении заказа баллами можно оплатить до 10% стоимости продуктов.

11. Отзывы и избранное. После получения заказа покупатель может оставить отзыв о продукте по шкале от 1 до 6 с фотографиями и видео, продавец может ответить на отзыв. В разделах «Избранное» и «Недавно просмотренные» сохраняются продукты и магазины, которыми интересовался покупатель.

12. Служба поддержки. По любым вопросам, не связанным с качеством конкретного продукта, можно обратиться в раздел «Профиль → Поддержка».