Правила доставки и возврата
1. Общие положения. Настоящий документ описывает способы получения и оплаты заказа, порядок его отмены и порядок возврата денежных средств на платформе «Наши Продукты». За качество, комплектность и соответствие продукта заявленным характеристикам отвечает магазин, реквизиты которого раскрыты на странице продукта, на странице магазина и в составе заказа — см. также «Договор с продавцами (правила для продавцов)».
2. Способы получения заказа. Доставка — осуществляется курьерской службой (в настоящий момент «Достависта», при недоступности — «Яндекс.Доставка»), стоимость рассчитывается по адресу доставки и точке магазина и оплачивается покупателем отдельно от стоимости продуктов. Самовывоз — покупатель выбирает конкретную точку магазина; если у магазина несколько точек, выбор точки обязателен.
3. Способы оплаты. Оплата онлайн картой и через Систему быстрых платежей (СБП) доступна при любом способе получения заказа. Оплата наличными или картой при получении доступна только при самовывозе. При доставке оплата производится исключительно онлайн и заранее — оплата при получении в этом случае не допускается.
4. Момент фиксации цены. Итоговая сумма заказа, с учётом действующих скидок и списанных баллов лояльности, фиксируется в момент оформления заказа и далее не меняется, независимо от выбранного способа оплаты.
5. Право покупателя на отказ от заказа. В соответствии со статьёй 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (дистанционная торговля) покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента его фактического получения — вручения курьером либо выдачи при самовывозе.
6. О продуктах питания надлежащего качества. Право потребителя на обмен продукта надлежащего качества, предусмотренное статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей», по своему содержанию распространяется только на непродовольственные товары и изначально не применяется к продуктам питания. Отдельно от права на обмен пункт 4 статьи 26.1 Закона предоставляет потребителю при дистанционной торговле право отказаться также от уже переданного продукта в течение 7 дней после его получения — но только при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства и безопасность продукта. Для продуктов питания, покинувших контролируемые условия хранения магазина (включая температурный режим и целостность упаковки), сохранение потребительских свойств и безопасности, как правило, объективно невозможно, а их повторный ввод в оборот не допускается требованиями законодательства о безопасности пищевой продукции. По этой причине магазины на платформе не принимают обратно продукты питания надлежащего качества после их фактической передачи покупателю. Сказанное не имеет отношения к отказу от заказа до его передачи, который регулируется статьёй 26.1 Закона (см. пункт 5) и допускается в любое время до фактического получения заказа.
7. Порядок и сроки возврата денежных средств. Если курьер ещё не выехал за заказом либо заказ оформлен на самовывоз, возврат денежных средств производится автоматически и в полном объёме не позднее 10 дней с момента отказа от заказа, который одновременно является предъявлением требования о возврате денежных средств, — в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Если курьер уже выехал, доставка считается частично оказанной услугой (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»): возвращается стоимость продуктов без стоимости доставки после того, как магазин подтвердит, что курьер не передал заказ покупателю, но в любом случае не позднее 10 дней с момента отказа от заказа (предъявления требования о возврате).
8. Чек. Чек по заказу предоставляется магазином — платформа не является кассой и оператором фискальных данных.
9. Претензии по качеству продукта. Претензии по качеству, комплектности и соответствию продукта заявленным характеристикам направляются магазину по контактам, указанным на странице магазина или в составе заказа. Платформа содействует урегулированию через функцию отзывов и службу поддержки.
10. Заключительные положения. По вопросам, связанным с получением, оплатой и возвратом заказа, покупатель может обратиться в службу поддержки платформы или по адресу: support@our-foods.ru.