Поддержка
Частые вопросы
Откройте раздел «Мои заказы», выберите нужный заказ и нажмите «Отменить».
Отменить заказ можно до его фактического получения. Если курьер ещё не выехал или заказ оформлен на самовывоз, деньги возвращаются автоматически.
Если курьер уже выехал, заказ также можно отменить. В этом случае стоимость доставки не возвращается, а возврат стоимости продуктов подтверждает продавец.
Полученные продукты питания надлежащего качества возврату не подлежат.
Продукты питания надлежащего качества после получения возврату не подлежат.
Если продукт оказался ненадлежащего качества или не соответствует заказу, свяжитесь с продавцом и сообщите о проблеме.
Продавец рассмотрит ситуацию и предложит решение.
При оформлении заказа вы выбираете удобное время доставки: «Как можно скорее» или конкретный часовой интервал.
Доставка доступна на сегодня, завтра или послезавтра - в зависимости от графика работы магазина.
Доступные интервалы вы увидите при оформлении заказа.
Предзаказ нужен, если нужного продукта или его количества нет в наличии на выбранной точке магазина.
Вы указываете желаемую дату, а продавец подтверждает её или предлагает другой срок. После согласования вы оплачиваете продукты.
Когда продукт поступит на выбранную точку, можно выбрать доставку или самовывоз. Доставка оплачивается отдельно.
Статус предзаказа можно отслеживать в разделе «Мои заказы».
На странице продукта продавец указывает его состав, а также пищевую ценность и аллергены, если они есть.
Если продукт не соответствует описанию, свяжитесь с продавцом или напишите нам.
Доступны четыре способа оплаты: онлайн картой, через СБП, наличными или картой при получении. Для доставки доступны онлайн-оплата картой и через СБП. При самовывозе можно использовать любой из четырёх способов.
Предзаказ оплачивается заранее. Можно оплатить онлайн картой или через СБП, либо внести аванс наличными или картой на месте - до поступления продуктов на выбранную точку.
Если после поступления продуктов на точку по предзаказу - выбрать доставку, её стоимость оплачивается отдельно онлайн. При самовывозе дополнительных платежей нет.
Баллы начисляются за покупки в магазинах, которые участвуют в программе лояльности. В баллы возвращается 1% от стоимости продуктов без учёта доставки. У каждого магазина свой баланс баллов.
После получения оплаченного заказа баллы становятся доступны для следующей покупки у этого же магазина. Ими можно оплатить до 10% стоимости продуктов. Доставка баллами не оплачивается.
Баланс и история начислений доступны в разделе «Профиль → Баллы лояльности».
Локация - населенный пункт, район или область, выбранные вверху экрана (над логотипом "НАШИ ПРОДУКТЫ"). По ней подбираются продукты и магазины, которые вы видите.
Нажмите на название города в шапке, чтобы выбрать другую локацию, несколько сразу или «Все города». Частые наборы можно сохранить в «Мои шаблоны».
Подписка - способ получать новости и акции магазинов и платформы в уведомлениях и в разделе «Профиль → Подписки на новости».
Подписка на магазин - его новости и акции, даже если вы у него ещё ничего не покупали. Магазин, добавленный в избранное, подписывается автоматически - только на его собственные новости. Отписаться можно там же.
Подписка на населённые пункты - новости и акции платформы и магазинов, адресованные этим населённым пунктам. Они приходят, только если вы подписаны хотя бы на один из них.